PDCA管理模式在门诊护理管理中的应用
关键字：
门诊护理管理
PDCA管理模式
摘要：目的探讨和分析在门诊护理管理中应用PDCA管理模式的效果及价值。方法2013年2月-2014年1月阶段，我院门诊开始将PDCA管理模式应用于门诊护理管理中，通过专门制定的护理服务质量调查表、护理服务满意表及管理模式认可调查表来判断该模式的实用性，并与2012年2月至2013年1月门诊护理调查结果进行对比。结果2013～2014年阶段，通过应用PDCA管理模式，发现该阶段我院门诊护理质量评分、护理服务满意度均较2012～2013年阶段有显著性的提升；而管理模式认可度调查结果显示，门诊护士专业知识考核合格率、操作技能合格率分别为100％和100％，明显较2012～2013年阶段88．0％和86．0％高，对比差异显著（P〈0．05）。结论在门诊护理管理中应用PDCA管理模式，能促进门诊护士护理技能水平提升，这对于提升医疗服务质量及效率，改善护患关系，促进和谐的护患关系建立有积极的临床意义，值得推广。