六西格玛管理法用于缩短门诊需帮扶患者无效候诊时间的护
关键字：
患者满意率
候诊时间
门诊
摘要：门诊是医院的第一窗口，是医院的形象窗口，在日益竞争激烈的医疗市场中，医院只有以患者为中心，以患者满意为宗旨，才能更好地树立医院形象[1]。据国家卫生部2011年7月相关文件要求，全国各家大型三级甲等医院要逐步缓解候诊时间难的问题。而门诊需帮扶的老弱患者，在就诊时困难重重，存在排队挂号、交款、取药、交费、等待做各项检查时间过长的问题，易引发踩踏、跌倒、就诊不及时等诸多隐患，患者满意率较低。