零缺陷管理对提高门急诊护理服务质量的效果
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零缺陷管理
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摘要：目的探讨零缺陷管理方式对提升门急诊护理服务质量的作用和价值。方法选取我院门急诊护理人员60人，随机分为观察组和对照组，每组30人。对照组使用常规护理管理模式，观察组运用零缺陷管理模式。使用试卷考核方式对两组护理人员的专业技能、服务能力进行调查分析，并调查两组护理人员6个月内患者满意度情况。结果观察组专业技能考核优良率明显高于对照组（P〈0．05），服务能力优良率明显高于对照组（P〈0．05），服务质量满意率高于对照组（P〈0．05）。结论实施零缺陷管理能够切实提升门急诊护理服务质量。