出科后回访护理在综合ICU的应用
关键字：
ICU
回访护理
护理服务质量
摘要：目的通过回访以了解ICU护理工作中存在的问题，提高ICU住院患者满意度。方法按入住ICU时间的单双号将300例患者分为两组，单日130例患者为对照组，未实施回访；双日170例患者为访视组，实施访视护理，比较两组患者对ICU护理工作的满意度、投诉率及表扬率。结果访视组患者对ICU护理工作满意度和表扬率分别高达90．59％和48．24％，显著高于对照组，投诉率仅为5．88％，显著低于对照组，差异具有显著性（均P〈0．01）。结论开展ICU出科患者回访护理，可促进ICU护理服务质量的持续改进，提高患者及家属对ICU护理工作满意度，提升ICU的品牌形象。